Politique d’expédition
Chaque commande est préparée à la main, avec le même soin que mes créations, puis emballée pour arriver intacte chez vous.
Préparation de votre commande
Je prépare et expédie votre commande sous 24 heures ouvrées (du lundi au vendredi, hors jours fériés), créations personnalisées comprises, sous réserve de disponibilité. Si un article n'est plus disponible, je vous préviens sans attendre et vous choisissez entre patienter ou être remboursé(e).
Zones de livraison
Je livre en France métropolitaine (Corse comprise) et dans les départements et régions d'outre-mer : Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion et Mayotte.
Modes, délais et tarifs
|
Destination |
Mode de livraison |
Délai indicatif après expédition |
Tarif |
|---|---|---|---|
|
France métropolitaine |
[Mondial Relay – point relais] |
[3 à 5 jours ouvrés] |
[X,XX €] ; offert dès 59 € d'achat |
|
France métropolitaine |
[Colissimo – domicile, avec suivi] |
[2 à 3 jours ouvrés] |
[X,XX €] ; offert dès 59 € d'achat |
|
Outre-mer |
[Colissimo Outre-mer, avec suivi] |
[5 à 10 jours ouvrés] |
[X,XX €], non offert |
La livraison est offerte en France métropolitaine dès 59 € d'achat. Le seuil s'apprécie sur le montant des articles, après réductions. Pour les livraisons en outre-mer, la livraison reste payante quel que soit le montant de la commande.
Le tarif exact est toujours affiché avant la validation de votre commande. Sauf indication contraire, votre commande vous est livrée au plus tard 30 jours après sa validation.
Outre-mer : droits et taxes
Les départements d'outre-mer sont hors du territoire de TVA de l'Union européenne. Des droits et taxes locaux, dont l'octroi de mer, peuvent vous être demandés à la réception. Ils sont à votre charge et ne sont pas perçus par Maison Glowlya.
Suivi de votre colis
Dès l'expédition, vous recevez un courriel avec votre numéro de suivi. Vous pouvez aussi retrouver votre commande dans votre compte client.
Produits numériques
Les e-books sont envoyés par courriel ou disponibles en téléchargement immédiatement après la confirmation de votre paiement, sans frais de livraison. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.
À la réception
Je vous conseille d'ouvrir votre colis dès réception. S'il est abîmé, ouvert ou incomplet, notez vos réserves auprès du transporteur si possible, puis écrivez-moi à contact@maisonglowlya.com avec des photos du colis et de son contenu. Je m'occupe de la suite.
Colis perdu, retardé ou retourné
- Retard : si votre colis n'est pas arrivé dans le délai indiqué, écrivez-moi : j'ouvre une enquête auprès du transporteur. Si la livraison n'a pas lieu, vous êtes remboursé(e) ou je vous renvoie la commande, à votre choix.
- Adresse erronée : merci de vérifier votre adresse avant de valider. Si un colis revient à cause d'une adresse incomplète ou inexacte, ou s'il n'est pas retiré dans les délais au point relais, je peux le réexpédier à vos frais, ou vous rembourser les articles non personnalisés, hors frais d'expédition.
Une question sur votre livraison ? Écrivez-moi à contact@maisonglowlya.com, je vous réponds sous 48 heures ouvrées.